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本页面由 张家界幸程国际旅行社有限公司（品牌：幸程国旅 XCGL，以下简称「我们」）运营。我们为个人与家庭提供中国境内的定制旅行服务，包括行程设计、酒店与用车预订、向导与门票安排等。本政策说明我们在提供这些服务时如何处理你的个人信息。

我们只收集提供服务所必需的信息，主要来自你主动填写或告知：

• 联系方式：姓名、邮箱、WhatsApp 或手机号、国家 / 地区；
• 出行信息：出行月份、住宿晚数、成人 / 儿童人数、意向目的地、旅行方式、人均预算；
• 需求备注：节奏偏好、酒店档次、饮食禁忌、行动便利等你在备注中写下的内容；
• 预订与履约信息：护照姓名与证件信息、航班或车次、酒店入住要求——仅在确认预订后收集。

此外，当你访问本站时，服务器会自动记录：IP 地址、浏览器与设备类型、访问页面与来源、访问时间。这些日志用于保障站点安全与排查故障。

• 回复你的咨询，出具行程方案与报价；
• 完成预订、支付与行程执行，向酒店、车队、向导、票务等合作方传递必要信息；
• 行前沟通与行中支持，例如临时变更与紧急联系；
• 履行法律义务，包括合同、发票与旅游主管部门的备案要求；
• 在你同意的前提下，发送季节性路线与优惠信息（可随时退订）。

我们不会将你的个人信息出售给任何第三方。

为完成行程，我们会在必要范围内向下列合作方提供信息：酒店与民宿、车队与司机、当地向导、景区与票务代理、支付与开票机构、云服务与邮件服务商。我们要求合作方仅将信息用于指定目的，并采取相应的保密措施。

除下列情形外，我们不会对外提供你的信息：取得你的明确同意；法律法规或司法机关要求；为保护你或他人的重大人身与财产安全所必需。

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若你的行程涉及境外服务商（如境外酒店或航空公司），或你通过境外通讯工具与我们联系，相关必要信息可能被传输至境外。我们会在此情形下采取合理措施，并要求接收方遵守保密义务。

• 咨询类信息：最后一次沟通后保留 24 个月；
• 已成交订单的合同、支付与开票记录：按法律法规要求保留，通常不少于 5 年；
• 站点访问日志：保留 6 个月。

超过期限的信息将被删除或匿名化处理。

你可以随时要求：查询我们持有的你的信息；更正不准确的信息；删除信息（法律法规要求保留的除外）；撤回对营销信息的同意；获取一份你的信息副本。

请通过页面底部的电话或地址联系我们，我们会在 15 个工作日内回复。

我们的服务主要面向成年人。未满 18 周岁的出行人须由监护人代为咨询与预订，我们不会主动收集未成年人的单独信息。

我们采取访问控制、传输加密、最小权限与定期备份等措施保护信息。但互联网传输无法保证绝对安全，请勿在咨询表单或聊天中发送护照号、银行卡号等敏感信息——这些信息只会在确认预订后通过安全渠道收集。

我们可能因业务或法律变化更新本政策，更新后的版本会发布在本页面并标注更新日期。若变更涉及你的重要权利，我们会通过你留下的联系方式提示。

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